Программа софинансирования ипотечного кредитования. Продление господдержки ипотеки. Что такое ипотека с господдержкой
![Программа софинансирования ипотечного кредитования. Продление господдержки ипотеки. Что такое ипотека с господдержкой](https://i2.wp.com/assistbank.ru/wp-content/uploads/2017/04/bank-rossiya-support-768x360.jpg)
- Клавиша #1. Информация для действующих клиентов банка, держателей кредитных/дебетовых карт, кредитов, вкладов. В этом меню можно экстренно заблокировать карту, узнать минимальный взнос по карте, дату и сумму очередного платежа по кредиту. Доступна услуга автоматической проверки баланса карточки, путем самостоятельного ввода номера пластика и кодового числа.
- Клавиша #2. Здесь потенциальные клиенты банка — физические лица могут узнать информацию о действующих продуктах (карты, вклады, кредиты и т.д.), услугах (информация по интернет-банкингу, смс-банкингу), акциях Банка Москвы и т.д.
- Клавиша #3. В этом меню клиента проконсультируют по ипотечному кредиту. При нажатии кнопки #3 на клавиатуре телефона идет прямое соединение со специалистом по ипотечному кредитованию
- Клавиша #4. Консультация для юридических лиц — потенциальных и действующих корпоративных клиентов. Здесь юр.лица могут получить исчерпывающую информацию по продуктам и услугам для бизнеса. При нажатии кнопки #4 идет прямое соединение с сотрудником банка
- Клавиша #5. В этом меню клиенты банка могут узнать адрес ближайшего отделения в городе, график его работы или номер стационарного телефона, уточнить местонахождение ближайшего банкомата и т.д.
Важно! Если вы хотите получить максимально точную и исчерпывающую информацию по вашему вопросу, выбирайте соответствующий раздел меню. Например, если вам надо узнать тарифы по выпуску дебетовой карты, нужно выбирать клавишу #2, а не тыкать на все цифры подряд, лишь бы вам скорее ответили. За каждым порядковым номером «закреплены» консультанты, которые специализируется именно по этому вопросу и возможно не смогут предоставить точную и корректную информацию по другим разделам.
Горячая линия ВТБ Банка Москвы для физических лиц в основном предназначена для получения справочной информации. Реально подключить какие-то услуги или оформить онлайн-заявку на кредит по телефону не получится, как например, это можно сделать в call-центре банка Русский Стандарт или Хоум Кредит.
Время ожидания специалистов горячей линии
Что касается времени ожидания ответа специалиста call-центра, то оно зависит от выбранного меню и времени звонка. Например, с 00.00 до 9.00 утра консультанты отвечают на звонок практически моментально. С 20.00 до 00.00 время ожидания не превышает 15-30 секунд, за исключением пятницы и субботы. Придется подождать до 4-8 минут при звонках с 15.00 до 20.00 в любой день. Время ожидания при звонке в колл-центр с 9.00 до 15.00 в среднем не превышает 1-2 минут.
Если говорить об оперативности консультанта, который уточняет интересующую вас информацию, то тут все зависит от конкретного вопроса. Например, если нужно уточнить информацию касательно тарифов какого-то продукта, то придется подождать в среднем 1-4 минуты. Тут еще многое зависит от человеческого фактора (расторопность сотрудника, опыт и срок работы и т.д.)
Если говорить про компетентность операторов, которые отвечают на звонки — это настоящая русская рулетка и тут уж кому как повезет. Очень часто разные операторы дают совершенно противоположную информацию по одному и тому же вопросу. Кому в этом случае верить? — вопрос резонный. Наверное, проще ознакомиться с документацией и тарифами по интересующему вопросу лично, на сайте банка.
Альтернатива звонку в ВТБ Банк Москвы
Если дозвониться до банка так и не удалось, или вопрос может подождать, тогда потенциальные клиенты могут получить информацию альтернативными способами:
- Онлайн-звонок (нужен микрофон) по типу Скайпа. Позвонить в контакт-центр можно с официального сайта банка
- Онлайн-чат. Доступ к услуге находится на официальном сайте в разделе «Связаться online»
- Сообщения в социальных сетях (ВК, Фейсбук, Одноклассники и другие). Адреса персональных страничек банка находятся на сайте в том же разделе.
Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас коллекторами
С момента основания и начала своей деятельности в 1990 году, а также являясь одним из первых частных финансово-кредитных учреждений, банк «Россия» обслуживает крупные предприятия и частных клиентов страны. Для обеспечения своевременной информационно-технологической поддержки был создан специальный отдел. Такой контактный центр позволяет клиентам узнать всю необходимую информацию по телефону или в онлайн режиме.
Функционал службы поддержки банка «Россия»
Сотрудники контакт-центра предлагают такие услуги:
- Предоставление информации обо всех продуктах и услугах банка;
- Активация дополнительных сервисов;
- Техническая помощь с работой сервиса онлайн-банкинга;
- Предоставление информации о текущем балансе карты, счета и вклада, а также остатка кредитной задолженности и движении средств;
- Смена персональных данных клиента;
- Активация карты или ее блокировка;
- Заказ крупной суммы наличных для получения в любом отделении банка;
- Информация о местонахождении и графике работы офисов и банкоматов;
- Заказ новой банковской карты;
- Аренда сейфа или сберегательной ячейки;
- Информация об актуальном курсе валют;
- Оформление заявки на обслуживание в отделении банка на определенную дату и время;
- Получение информации по вкладам и кредитам, а также по максимальному лимиту кредитования.
Как позвонить в банк «Россия»
Связаться с сотрудниками банка по телефону можно несколькими способами:
- Бесплатный номер круглосуточной поддержки 8-800-100-11-11 для звонков с мобильных и стационарных телефонов.
- Горячая линия для клиентов банка 8-800-500-33-22 по срочным вопросам.
- Номер международного формата +7-495-956-39-72 для звонков из-за границы и с городских телефонов.
При звонке на бесплатный номер вам будет предложено прослушать голосовые подсказки автоинформатора, которые содержат все популярные вопросы и позволяют самостоятельно найти необходимую информацию и решение возникших проблем. В случае, когда автоматическое меню не содержит нужной вам информации, следует ожидать соединения с оператором контактного центра. Все звонки обрабатываются в режиме очереди по мере их поступления, поэтому время ожидания может занять несколько минут.
Служба поддержки банка Россия: как связаться онлайн или заказать обратный звонок
Если вы не смогли дозвониться по телефону горячей линии, всегда можно воспользоваться другими способами связи с работниками банка:
- Форма обратной связи на сайте позволяет заполнить анкету личными данными и заказать персональный звонок менеджера на ваш мобильный номер в удобное вам время:
- Просто перейдите на официальный сайт банка Россия и в верхнем правом углу нажмите на значок телефонной трубки для заполнения формы обратной связи;
- В открывшейся форме (см. скриншот) укажите все необходимые данные в соответствующих полях для заполнения – ФИО и контактный телефон для связи;
- Укажите в какое время вам будет удобно, чтобы консультант банка вам перезвонил;
- Введите уникальный числовой код с изображения и отправьте заявку.
- Также вы можете отправить свое обращение в свободной форме по адресу электронной почты банка , где следует указать тему вопроса и контактные данные для связи.
- Онлайн саппорт от работников банка можно получить в официальных сообществах любой социальной сети, написав сообщение представителю банка.
- Поддержку также можно получить отправив письмо по адресу главного офиса банка.
Почтовый адрес банка «Россия»: Россия, 191124, Санкт-Петербург, пл. Растрелли, д.2, лит. А.
Перед тем, как обратиться в службу поддержки Банка России рекомендуется подготовить необходимые документы. Для уточнения некоторых деталей вашего обращения сотрудник может спросить у вас паспортные данные или номер платежной карты. Обращения, отправленные по электронному адресу, поступают на рассмотрение немедленно, а ответ на них поступит в течение суток.
Центральный Банк Российской Федерации - надзорный орган за всеми финансовыми организациями в стране. Горячая линия создана для консультирования граждан по работе Центробанка и принятия заявлений и жалоб на работу частных, коммерческих банков и микрофинансовых организаций. Каждая жалоба обрабатывается Службой безопасности для оздоровления экономической ситуации в стране в целом.
Телефон горячей линии
В будние дни горячая линия работает круглосуточно. Каждый сможет позвонить по номеру 8 800 250 40 72 из любой точки России, с любого номера телефона. Звонок является бесплатным как для владельцев мобильных телефонов, так и стационарных. Для жителей Москвы была введена дополнительная горячая линия по телефону 8 495 771 91 00. Звонить на этот номер можно также в круглосуточном режиме, однако каждая минута ожидания и разговора будет оплачиваться согласно тарифам вашего оператора связи.
Чем поможет служба поддержки Центробанка РФ?
Специалисты служба поддержки ответит на следующие запросы граждан:
- Деятельность финансовых рынков и кредитных организаций.
- Запись на личный прием в Центральный Банк РФ.
- Самостоятельное оформление ДТП без участия сотрудника ГИБДД.
- Предоставление отчетности о деятельности микрофинансловых организаций.
- Составление письменного обращения в Банк России.
- Предоставление отчетности ломбардов.
- Информация о ценных бумагах.
- Предоставление микроотчетности страховых организаций.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки не сможет помочь в случае, если ваш вопрос исключительно частного содержания. Тогда лучше записаться на прием или составить письменное заявление с описанием сути вопроса, указанием контактного телефона и личных данных при необходимости.
Другие способы связи
На официальном сайте Центробанка РФ запущена Интернет-приемная для быстрого реагирования на обращения граждан. Здесь можно обратиться к сотруднику Центрального Банка, уточнить интересующую информацию.
Кроме этого, для опубликования новостей из деятельности Банка России была создана страничка на Facebook, где также можно задать вопрос оператору и получить быстрый ответ. В социальных сетях Twitter также находятся последние новостные подборки.
Просмотр видео ряда о деятельности Банка России можно на специальном канале Youtube. Причем подписавшись на канал, пользователь сможет просматривать сюжет в числе первых и всегда быть в курсе последних событий.
Компетентность операторов горячей линии Центробанка РФ
Операторы Центробанка РФ имеют достаточный опыт подобной работы, поэтому с легкостью помогают гражданам в решении непростых задач. Операторы обладают достаточным уровнем терпения, чтобы выслушать каждого позвонившего. Все вопросы и проблемы решаются оперативно и на высоком уровне профессионализма. Горячая линия пользуется спросом у населения, поэтому повышается экономическая грамотность, государством соблюдаются права гражданина. Система работает уже несколько лет и постоянно меняется, улучшаясь и предлагая все новые возможности для россиян.
Время ответа специалиста
Время ожидания ответа оператора в разгар рабочего дня и вечером может занимать до 5 - 10 минут. В ночные и утренние часы такого не наблюдается, оператор отвечает в течение минуты. При отправке сообщения через социальные сети время ответа специалиста занимает дольше времени, но ответное сообщение всегда приходит в течение часа. Сообщения в Интернет-приемной рассматриваются быстрее, что указывает на популярность сервиса.
На территории РФ Сетелем-банк стремительно набирает популярность среди желающих воспользоваться выгодными кредитными предложениями. Однако у клиентов часто возникают вопросы, с которыми они не могут разобраться самостоятельно. Для решения поставленной задачи было разработано несколько способов связи с клиентской поддержкой.
Как связаться с оператором Сетелем банка напрямую? Самым востребованным способом связи является звонок по бесплатной линии 88 005 005 503 . Вне зависимости от региона, плата за разговор не взимается. Поскольку клиентская поддержка работает 24 часа в сутки, каждый пользователь сможет проконсультироваться по возникающему вопросу в любое время.
Если клиент находится за границей, то номер набирается с префиксом +7 4 957 295 200 . Для осуществления звонка со стационарного номера, набираем 84 956 443 344 .
Телефонный банк
Как позвонить в Сетелем-банк оператору? Еще одним распространенным способом связи является телефонный банк. С его помощью можно узнать:
- Состояние текущего счета , а также об операциях, которые проводились по карте, вне зависимости от страны пребывания
- Круглосуточная работа технической поддержки, которая готова проконсультировать клиента по любому вопросу
- Чтобы осуществить вход, можно просто набрать номер банка . Для московского региона действует номер 84 956 443 344
- Для остальных регионов можно воспользоваться бесплатным номером, представленным выше .
Форма обратной связи на сайте
В качестве альтернативного способа связи, многие пользователи используют форму отправки сообщений, посредством которой можно:
- Получить всю необходимую информацию о состоянии счетов , а также ознакомиться с графиком предстоящих взносов для кредитного обеспечения
- Рассчитать, какая сумма осталась до полного погашения кредитного договора. Также можно узнать правила и каким образом осуществить досрочное погашение
- Каким образом вносить денежные средства.
Чтобы связаться с банковскими сотрудниками таким образом, необходимо выполнить следующую инструкцию:
- Открываем официальный ресурс и переходим в подраздел для написания сообщения
- Указываем место нахождения и является ли человек действующим клиентом
- Из предложенного списка, нужно выбрать тему для обращения
- Вводим контактные данные : ФИО, адрес электронной почты и контактный номер
- В «теле» письма нужно максимально подробно описать ситуацию или возникшую проблему
- Если понадобиться, можно прикрепить дополнительные файлы , фотографии с документами
- Указать, каким образом в приоритете нужно получить обратную связь
- Соглашаемся с правилами использования обратной связи и обработки данных
- Отправить сообщение можно в приватном режиме, либо опубликовать в ленте для всеобщего доступа.
После отправки сообщения, информация поступает к специалистам для рассмотрения и изучения вопроса. Ответ поступит в течение нескольких дней. При необходимости, сотрудник может связаться по указанному номеру телефона для уточнения возникающих вопросов.
Дистанционная услуга «Мой банк»
Услуга «Мой банка» — это формирование личного аккаунта на официальном сайте. Его можно использовать с ПК, мобильного телефона при установке соответствующего приложения. Это сервис, который является достойной альтернативой посещению отделения.
Чтобы осуществить вход в личный аккаунт, необходимо:
- Отправиться на официальный сайт и найти в правом верхнем углу «Мой банк»
- Далее указываем следующую информацию: паспортные данные, номер кредитного договора или выпущенной карты
- Указываем номер телефона .
Остается только осуществить вход в личный кабинет.
Неоднократно говорилось о том, что перед заключением договора ипотеки крайне важно проанализировать предложения разных банков, тщательно прочесть все пункты документа и не подписывать его, если какие-либо из них заёмщику в дальнейшем могут навредить. Поскольку жилищный кредит обычно долгосрочен, оформляется на пятнадцать, а то и тридцать лет, это уже говорит о том, что переплата по процентам будет весьма немалой. Именно поэтому прочие невыгодные пункты в основном договоре крайне не желательны. Кроме того, многие граждане относятся к льготным категориям, чем также стоит воспользоваться при возможности.
Тем не менее, как показывает практика, заёмщики недостаточно внимательны в своём выборе и проявляют излишнюю беспечность, поэтому очень часто оказываются в затруднительной финансовой ситуации, рискуя потерять и деньги, и недвижимость, и своё лицо в кредитной истории. Особенно остро это проявляется на фоне последних экономических событий, когда платежеспособность населения упала, а курс иностранной валюты ощутимо вырос и снижаться не намерен.
Поскольку российское государство активно способствует решению жилищной проблемы своих граждан, была введена специальная программа господдержки, с которой сотрудничают многие крупные банки в России. Поскольку Сбербанк является наикрупнейшей банковской структурой в РФ, особенно в вопросе жилищного кредитования, он присоединился к проекту в первую очередь.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Изменения в правительственных постановлениях
Помощь, которая предоставляется государством, урегулирована соответствующим Правительственным Постановлением №373, утверждённым 23 июля 2015 года с изменениями и дополнениями к нему. Данный нормативный акт регулирует перечень основных условий и принцип предоставления государственной поддержки для ипотечных заёмщиков, которые не по своей вине оказались в затруднительном положении и не могут самостоятельно выполнять свои обязательства перед банком в установленный срок.
В дополнение Правительственному Постановлению был издан Президентский Указ под номером 1331, ссылаясь на который, господдержка по ипотеке 2017 и условия Сбербанк реализовываются для поддержки населения, которое может предоставить документальное подтверждение наличия оснований на получение таковой.
Изначально в помощь на погашение ипотечного займа из государственного бюджета выделялась сумма, равная десяти процентам, однако на сегодняшний день граждане могут претендовать на возврат 20%, а в некоторых случаях, например, для ветеранов боевых действий или же многодетных семей, сумма списания может быть в размере даже тридцати процентов. Для участия в программе, клиентам, которые взяли заём в Сбербанке, необходимо обращаться именно в это финансовое учреждение.
Что предлагает Сбербанк?
В 2017 году Сбербанк, с государственной поддержкой, предоставляет своим заёмщикам помощь на следующих условиях:
![](https://i0.wp.com/pravonedv.ru/wp-content/uploads/2017/05/ipoteka-ot-sberbanka-molodaya-semya-usloviya-na-2015-god-Custom.jpeg)
Для кого помощь актуальна
Государственной поддержкой, утверждённой федеральной программой, могут воспользоваться лица, временно утратившие платежеспособность. К ним относятся заёмщики, у которых в течение трёх месяцев на тридцать или более процентов снизился уровень дохода. Помимо этого определен чёткий список категорий граждан, которые могут стать участниками социальной программы через Сбербанк.
![](https://i0.wp.com/pravonedv.ru/wp-content/uploads/2017/05/uslovija-poluchenija-ipoteki-molodoj-seme-v-2016-300x175.jpg)
Учитывая действующие изменения Правительственного Постановления, разрешено, чтобы семья заёмщика имела в собственности не только единственное ипотечное жильё, но и не более чем пятьдесят процентов иной жилплощади.
Что не менее важно для участия в 2017 году, так это приобретение бюджетного жилья за средства ипотеки. В частности, если это однокомнатная квартира, она не должна иметь более 45 метров квадратных, если двухкомнатная – не больше 65 метров квадратных, а трёхкомнатная и более – максимум 85 метров квадратных. Данные нормы не применимы только в случаях с многодетными семьями.
Погашение части долга
На сегодняшний день Сбербанк не устанавливает сроки для внесения досрочных платежей в виде государственного списания задолженности. Это важный момент, поскольку ещё недавно такие ограничения были и равнялись они трём месяцам от даты одобрения и выдачи жилищного кредита. Более того, ныне отменена и фиксированная сумма минимального платежа, которая раньше была в размере пятнадцати тысяч.
Для того чтобы списать часть ипотеки, взятой на приобретение или строительство жилой недвижимости, заёмщик, который относится к одной или нескольким перечисленным выше льготным категориям, должен обратиться в местное отделение Сбербанка по месту своего проживания или нахождения жилья, для подачи соответствующего заявления и уточнения списка необходимых документов. В каждом отдельном случае список будет несколько разным, поскольку категории заёмщиков не одинаковы, как и регион проживания, недвижимость, срок оформления ипотеки, а также сумма кредита.
Однако обязательно следует подготовить документы, которые подтвердят снижение уровня доходов и удостоверят тот факт, что это случилось не по вине заёмщика. Банк рассматривает все поступившие запросы и имеет право самостоятельно решать, какие из них передавать далее государственному органу, а в каких отказать.
Возврат всей суммы
Говорить о полном погашении жилищного кредита можно разве что в контексте с многодетными семьями. Однако важно учитывать, что государственный бюджет не безграничен и поэтому одной такой семье может быть выделена сумма не более чем тридцать процентов от задолженности. Соответственно, если остаток долга слишком велик, государство не будет его полностью погашать. Частично – да, но это обременение всё же семьи заёмщика и большую его часть ему придётся платить самому.
В данном случае необходимо в первую очередь получить статус многодетной семьи. В отличие от порядка, описанного выше, здесь нужно подать заявление не в Сбербанк, а для начала в Пенсионный Фонд. При себе нужно будет иметь документы, удостоверяющие личность каждого члена семьи (паспорта супругов, свидетельства о рождении всех малолетних детей), свидетельство о браке, бумаги, удостоверяющие права владения недвижимым имуществом, основной договор ипотеки, справка с остатком долга, прочие.
Далее заявление и документы будут рассматривать уже государственные органы. При одобрении денежные средства будут переведены непосредственно на счёт Сбербанка, в обход счёта заёмщиков. Делается это для того, чтобы выделенные финансовые средства были использованы согласно цели их выдачи. Если возникают какие-то затруднения с оформлением, можно запросить продление срока выплаты ипотеки и, если Сбербанк его продлит, заключить с ним договор реструктуризации задолженности.
Дорогие читатели!
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).