Претензия по каско. Претензия по каско в страховую компанию и расторжение договора. Где найти образцы
Многие страховые компании, не желающие в положенные сроки осуществлять положенные выплаты по страховым случаям, рискуют попасть на судебное разбирательство. До этого, как правило, существует разбирательство в рамках досудебной претензии. О том, что такое претензия в страховую по каско можно узнать из этой статьи.
В некоторых случаях по инициативе клиента, составляется претензия к страховой компании по КАСКО. Данная мера является вынужденной перед передачей дела в суд.
Растущий рынок страхований неуклонно диктует новые правила. Для осуществления конкуренции между страховыми фирмами многие из них предлагают клиенту более низкую стоимость страхования КАСКО, благодаря чему удается повысить количество страхующихся. Тем не менее именно ОСАГО и КАСКО характеризуются самыми популярными среди получения выплат полисами. Причиной этому служит неуклонный рост ДТП на дорогах, связанных с обязательным последующим ремонтом застрахованных транспортных средств. Такие случаи являются страховыми и характеризуются обязательными выплатами из фонда страховой компании.
Тем не менее, на рынке страхования есть категория страховых компаний, которые желая «нажиться» на средствах своих клиентов, не производят им выплаты положенных по страховым случаям денежных средств. Таким страховщикам не свойственно увеличение своих активов либо повышение стоимости имеющихся полисов. Специалисты данных страховых фирм чаще всего дают отказы застрахованным у них людям в предоставлении положенных выплат. При этом они не только идут на все возможные уловки и хитрости, но и часто совершают противозаконные действия.
Для разбирательства с «нечестными страховщиками» можно написать досудебную претензию. Данный документ представляет собой жалобу, которая пишется на страховую компанию. Обычно в досудебной претензии клиент подробно излагает основные причины, по которым страховщик отказывает предоставлять положенные выплаты. Для того чтобы предоставленная вами претензия могла быть выигрышной необходимо ознакомиться с предварительно составленным договором.
Совет №1! При составлении досудебной претензии необходимо обратить внимание на прописанные в ней причины предоставления отказа. При прописывании данных причин в договоре возможно предоставление отказа страховой компанией на законном основании.
Наиболее часто страховщик отказывает страхователю в выплате положенной компенсации при условии:
- несвоевременного обращения клиента;
- нехватка важных документов;
- поломки в машине, полученные до ДТП;
- несоблюдение клиентом условий договора.
Среди представленных причин большинство споров возникает из-за состояния авто на момент аварии. Так, на основании принятых норм, технической неисправностью транспортного средства можно считать не только поломки в радиаторе, но и трещину на стекле фары. На основании этого следует считать малейшую неисправность в работе машины причиной обращения в сервисный центр. Обращение в сервис по ремонту авто должно сопровождаться сохранением выданных чеков на проведенные виды работ, а также незамедлительным обращением к страховщику. В зимнее время следует следить за состоянием и типом резины колес, так как данная деталь может стать решающей в длительности эксплуатации транспортного средства.
Чтобы исключить риск неполучения положенных выплат по дорогостоящему КАСКО либо распространенному ОСАГО, следует перед подписанием договора со страховщиком внимательно изучать его содержимое.
Совет №2! При возникновении у клиента вопросов относительно некоторых пунктов договора со страховой компанией, следует задать их соответствующему специалисту перед подписанием. Данная мера убережет вас от возникновения недопонимания и последующего конфликта.
Когда страховая фирма не предоставляет клиенту положенные выплаты, а тот уверен в своей правоте, следует заняться составлением досудебной претензии на нарушителя условий договора. С помощью нее клиент в письменной форме доносит до страховщика свои претензии и недовольства, которые он должен принять к сведению.
Форма претензии в страховую компанию по КАСКО:
образец искового заявления
Какова же правильная форма претензии в страховую компанию по КАСКО? Для того чтобы составить такую жалобу на нерадивого страховщика, необходимо устно в доступной форме изложить свою претензию и выложить ее потом на бумаге. Обычно досудебная претензия пишется в произвольном виде по установленному образцу. Такая претензия должна содержать следующие пункты:
- адресат;
- объективные причины;
- возможные действия страхователя;
- желаемый результат для клиента.
В роли адресата выступает сам страховщик в лице его руководителя. Причинами написания такой жалобы могут быть:
- задержка компенсации;
- невыполнение обязательств компанией;
- отказ компенсировать повреждения на авто клиента;
- осуществление ремонта.
Желаемым результатом от досудебной претензии может быть определенная денежная сумма, рассчитанная клиентом. К тому же в жалобе на страховщика обязательно должны быть проставлен период устранения недостатков. Если страховая компания откажет клиенту в рассмотрении поданной претензии, он имеет полное право отправиться с ней в суд. Обычно страховщик дает ответ на данную рода бумагу в течение десяти суток. К претензии обязательно следует приложить документальные основания, положенных вам по страховке выплат.
Большинство страховых фирм, стараются уладить все споры и конфликты с клиентами на основе простых переговоров. Составление досудебной претензии на страховщика является мерой, которая доказывает несостоятельность прошедших переговоров. Перед отправлением страховщику составленной досудебной претензии, следует обязательно оставить себе копию такого документа. Желательно чтобы такая копия была заверена одним из сотрудников данной организации, а также на ней имелся регистрационный номер. Досудебную претензию можно отнести в страховую фирму лично, а можно передать посредством заказного письма. Желательно чтобы такое письмо имело соответствующее уведомление.
Составленная претензия сыграем вам плюсом на судебном разбирательстве. Несмотря на довольно длительный процесс, связанный с возникающим документооборотом, ожиданием ответа, а также последующем обращением в суд, процесс может быть лишен в вашу пользу. Досудебную претензию можно и не составлять в случае получения клиентом четкого отрицательного ответа на предоставление соответствующих выплат. Такой вариант часто сопровождается обращением клиента в суд.
Важным моментом при составлении досудебной претензии является доступное и четкое аргументирование дела. При этом претензия должна иметь в своем составе такие пункты.
- Название с идентификационными реквизитами лица, на которое она пишется. При возникновении опечатки либо какого-либо рода неточности, этот документ может быть не доставлен до адресованного лица.
- Название с указанием адреса и платежных реквизитов отправившего претензию лица.
- Отметка правового основания взаимной договоренности. Здесь следует опираться на условия составленного заранее договора страхования либо содержание страхового полиса, с указанием его номера и даты.
- Перечисление обязательств страховщика, нарушенных им.
- Наименование убытка в результате причиненных нарушений.
- Требование об обязательном предоставлении ответа на представленные жалобы с последующим предоставлением положенных выплат, указав конкретные сроки и платежные реквизиты.
В конце составленной претензии обязательно ставится подпись составившего ее лица. Если данная жалоба отправляется по почте, то для предотвращения нежелательных ситуаций, следует отправлять ее с помощью заказного письма. Данная услуга сопровождается выдачей клиенту особой квитанции, где четко проставлена даты отправления. Полученную квитанцию не следует выбрасывать, так как она является подтверждением заранее отправленной досудебной претензии страховщику.
Суть претензии по каско к страховой компании
Как быть, если страховая не согласовывает ремонт по КАСКО, претензия не была рассмотрена. Все многообразие представленных претензий КАСКО подразделяют на следующие категории:
- отвечают за пересмотр указанных сумм страховых выплат;
- содержат отказ страховщика предоставить клиенту рассчитанную величину страховки;
- имеют отказ от признания страхового случая.
Каждая из представленных категорий претензий унифицирована, что дает ей некоторое основания для включения определенных недовольств. Тем не менее, похожие случаи происходят довольно нечасто, что влечет за собой детальное изучение клиентом подписанных условий страхования.
Шапкой досудебной претензии является некая обязательная форма, содержащая информацию о должности лица, поставившего подпись на вашем договоре КАСКО. Такая информация помещается в верхней части правого угла. Помимо этого, здесь должно стоять название страховщика с указанием именных данных специалиста, работающего с клиентом. После этих надписей следует информация о ваших именных данных, указывается и телефонный номер.
Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО должна также иметь свою ость, содержащую описание произошедшего с вами страхового случая. Здесь можно работать по такому алгоритму:
- При отказе в положенной страховой компенсации.
При описании произошедшего с вашим авто страховым случаем необходимо привести причины, выданного вам в страховой организации отказа. Когда отказ страховой фирмой дается при соблюдении клиентом всех прописанных в договоре условий, можно указать в досудебной претензии, что отказ для предоставления выплат страховой компанией не имеет законных оснований и является грубым нарушением прав страхователя.
Будет большим плюсом для вас, если в данной претензии вы приведете несколько выдержек из статей, входящих в Гражданский кодекс нашей страны. Хорошо подойдут следующие моменты: статья 309, 964, 963, 961.
Важно вписать в такую претензию желаемые вами сроки для предоставления вам положенной компенсации. Данный срок должен быть приемлемым для страховщика и составлять не менее трех суток. - О занижении размера выплат. Клиенту желательно воспользоваться услугами независимых экспертов, которые должным образом смогут оценить полученный транспортным средством ущерб. При получении от такой экспертизы существенной разницы с размером выплат от страховой фирмы, данный факт следует прописать в досудебной претензии. На нашем сайте есть .
- О пропуске срока страховой компенсации.
При составлении досудебной претензии следует опираться на содержимое ранее заключенного договора со страховой компанией, выделив в нем прописанный период, предоставление компенсационных выплат страховки. Также желательно указать договоренности при нарушении одной из сторон сроком предоставления таких выплат.
Составив претензию и вписав в нее все перечисленные обстоятельства, следует переписать в нижней области бумаги все прилагаемые к данному документу документы. Эти документы должны найти правильное отражение в составленной вам претензии. Затем ставите на претензии свою подпись и текущее число, месяц, год.
Остается только отправить ее адресату. Это может быть личная передача, либо заказное письмо. При личной передаче обязательно требуйте зарегистрированной копии поданного документа, а при отправке заказным письмом указывайте функцию «Уведомление». Только в этом случае вы получите гарантию того, что претензия попадет в руки страховщика.
Претензия в страховую по каско: видео
Для более детального изучения процесса написания претензии страховщику, следует ознакомиться с видео по данной ссылке.
Если страховщик отказывается выплачивать деньги после наступления страхового случая, занижает сумму компенсации или нарушает сроки проведения ремонта ТС (или ремонт произведен некачественно), вы можете отстоять свои права в суде. Но прежде чем писать исковое заявление, необходимо предъявить претензию в страховую компанию по КАСКО. Соблюдение претензионного порядка нередко помогает избежать суда и, следовательно, затрат на юристов и дополнительные экспертизы.
Претензия по КАСКО: основные требования к страховой компании
Причины, по которым у владельцев транспортных средств возникают споры со страховыми компаниями, можно объединить в следующие группы:
- Отказ в выплате. Прежде чем спорить и отстаивать свои права на получение денег, внимательно прочтите заключенный договор – возможно, в нем содержится такое условие: в случае нарушения конкретных пунктов ПДД, компенсация за нанесенный ущерб не предусмотрена. Если ваш случай полностью подпадает под страховой, то смело направляйте образец претензии по КАСКО в страховую компанию.
- Компании занижают сумму, которую положено выплатить страхователю. Зачастую полученные повреждения авто оцениваются экспертами по минимальной стоимости ремонта. Лучше обратиться за независимой экспертизой и приложить ее результат к претензионному письму.
- Нарушение сроков выплат. В заключенном договоре должны быть указаны сроки выплаты компенсации. Если страховщик их нарушает, требуйте выплату и пеню в претензионном и судебном порядке.
Как составить образец претензии по КАСКО
Стандартная претензия по КАСКО содержит такие пункты:
- данные адресата;
- информация о страхователе;
- дата и номер заключенного между сторонами договора;
- детальное описание произошедшего страхового случая;
- обязательства, которые компания не желает исполнить либо выполняет ненадлежащим образом;
- суть ваших требований (желаемый результат);
- дата составления и подпись.
Также следует приложить имеющуюся документацию: справку о ДТП, протоколы экспертов, результаты диагностики, копию полиса и т.п..
Как предъявить досудебную претензию по КАСКО
Направить претензию можно:
- заказным письмом с уведомлением о вручении;
- курьерской службой;
- лично в офисе страховой компании.
Если ответа на обращение не последует в установленный законом срок, следует подать иск с аналогичным требованием в суд.
Нередко, владельцы автотранспортных средств сталкиваются с ситуацией, когда страховая компания не выполняет взятые на себя обязательства в полном объеме. В таком случае, можно попытаться урегулировать это вопрос не доводя дело до суда. Для этого необходимо подать в письменном виде претензию в страховую компанию.
Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.
Это быстро и бесплатно !
В каких случаях используется?
Первым шагом к решению спорного вопроса со страховщиком является подача претензии. Данный документ представляет собой письмо, в котором содержится требование от застрахованного лица к страховой компании об устранении выявленных нарушений.
Используется для решения спорных вопросов без привлечения судебных органов – так сказать в частном порядке.
Учитывая, что претензия является не просто письмом, а очень важным документом, важно знать особенности составления, а также как правильно его подать.
Законом предусмотрены ситуации, когда подача претензии является обязательной:
- В случае, когда без данного документа дальнейшее судебное разбирательство невозможно.
- Когда в условиях контракта прописана данная процедура по инициативе клиента, который является заинтересованным лицом.
Как показывает практика, чаще всего необходимость подачи претензии при возникновении спорных ситуаций прописывается в страховом договоре.
Поэтому, если клиент сразу обратиться в судебную инстанцию за помощью, то он получит отказ. Основаниями для подачи претензии являются задержка выплат по страховому случаю и отказ от выплаты, занижение суммы.
Следует учитывать, что основание для претензии и для последующего иска должны быть одинаковыми.
Как написать претензию?
На сегодняшний день не существует единой формы письма-претензии. Поэтому ее можно написать как обычное письмо, но при этом в нем должна отображаться определенная информация и указана суть вопроса, а также рекомендуется при составлении данного документа соблюдать пункты договора, которые были нарушены, а также требования о выполнении страховщиком, взятых на себя обязательств в полном объеме и в установленные сроки.
Также, важным документом является и процедура подачи претензии. Сделать этом можно самостоятельно, зарегистрировав ее в приемной или по почте заказав письмом.
Отказ в страховой выплате
Чаще всего, основными причинами для отказов в страховой выплате являются:
- Неполный пакет предоставленных документов.
- Неисправность транспортного средства на момент ДТП.
- Несоблюдение сроков обращения в страховую компанию.
Чтобы оспорить такое решение, к письму-претензии желательно приложить дополнительные документы в зависимости от каждой отдельной ситуации. Например, может быть случай, когда документы сгорели вместе с машиной и на их восстановление в ГИБДД потребовалось определенное время, что послужило причиной просрочки подачи заявления.
Так как на сегодняшний день срок подачи заявления о страховых выплатах составляет 15 дней, В таком случае, в качестве доказательства можно приложить копию новых документов, где будет указана дата их получения.
Вообще, следует знать, что просрочка подачи заявления не может являться причиной отказа от выплат. Это обусловлено тем, что существует еще и срок исковой давности, который на сегодняшний день составляет три года. В течение этого периода, можно требовать от страховщика осуществить страховую выплату.
Также, неоднозначной является ситуация, касающаяся неисправности автотранспортного средства на момент аварии. Здесь следует ссылаться на действующее приложение к ПДД (правилам дорожного движения), в котором четко указывается перечень критических для автомобиля неисправностей, при наличии которых, его эксплуатация не допускается.
Пропуск сроков страховой выплаты
Согласно изменениям в законе о страховании от 01.09.2014 года, страховая компания должна осуществлять выплаты в течение 20 дней. Если этого не происходит, следует подавать претензию. Время на ее рассмотрение составляЕт 5 дней для ОСАГО и 10 для КАСКО.
Если по истечении данного периода от страховщика не будет получен вразумительный ответ, можно обращаться в суд.
Форма подачи
Подача претензии в страховую компанию может осуществляться лично через приемную или через канцелярию.
При этом, важно обратить внимание на следующие моменты:
- Во-первых , письмо-претензия должна быть зарегистрирована в папке входящих документов и ему присваивается порядковый номер.
- Во-вторых , лицо, принявшее документ, ставит дату и свою подпись.
- В-третьих , у заявителя должен быть второй экземпляр, на котором также должны быть проставлены регистрационный номер, подпись лица, принявшего претензию, дата и так далее.
Претензию можно направить в страховую компанию по почте заказным письмом с уведомлением о получении.
Структура документа
Как ранее уже было отмечено, единой формы на сегодняшний день у данного документа нет, но есть общие правила и принципы его составления. В частности, это касается и структуры документа – в нем обязательно должно быть указано, на чье имя он составлен и от кого, какова суть претензии и описание сложившейся ситуации.
При этом, желательно указывать пункты договора, а также просьбу об урегулировании вопроса без привлечения судебных органов.
Какие данные должны быть указаны?
В письме-претензии должны содержаться следующие данные:
- ФИО застрахованного лица и его контактные данные.
- Указать номер договора, когда он был заключен и на какой срок?
- Когда и как была осуществлена оплата полиса?
- Суть претензии (занижение суммы, задержка, отказ от выплат).
- Описать обстоятельства ДТП.
- Описать, как после подачи заявления развивались события. При этом, следует обязательно указывать в какие сроки и что происходило и соответствие пунктам настоящего договора.
- Указать негативные последствия, которые наступили или к которым может привести задержка или отказ в выплате по страховому полису.
- Максимально четко описать свои собственные требования без привлечения судебных органов. Для этого необходимо соблюдать следующие условия: требования должны быть обоснованными и реальными для страховщика, указать сроки для принятия решения – обычно на это дается буквально за несколько дней.
- Внести перечень всех предлагаемых документов.
- Дата и подпись получателя отеля.
Правила и ошибки при составлении
Чтобы свести к минимуму возможность страховой компании отказаться от рассмотрения претензии, необходимо при ее составлении соблюдать следующие правила:
- Досконально изучить условия договора, выписать пункты, которые нарушаются.
- Позаботиться о том, чтобы был представлен пакет документов.
- Подача претензии должна осуществляться в соответствии с действующими нормами и установленным порядком.
- Выдвигаемые требования страховой компании, должны быть обоснованными и реальными для их выполнения со стороны компании-страховщика.
Для составления описанного выше документа вам лучше всего будет обратиться к опытному и профессиональному юристу. Такие специалисты профильной компании грамотно способны составить претензию, а также направить ее именно к адресату, беря на себя официальное ведение возможных переговоров с имеющимся оппонентом.
В случае получения отказа ответственной стороны, исполнить всевозможные требования, которые отражены в самой претензии, истец имеет полное право обратиться уже в судебные инстанции.
И здесь вовсе не обойтись и без качественной наиболее юридической и качественной поддержки; а защита интересов клиентов в стенах суда – это задача профессионалов в правовой области.
Среди наиболее распространенных и часто встречающихся ошибок при составлении, следует выделить:
- Незнание условия договора.
- Непредоставление необходимых документов или их несоответствие.
- Несоблюдение сроков, а также процедуры подачи претензии.
Право на судебную защиту гражданами своих интересов закреплено в статье 46 Конституции РФ. Но не во всех ситуациях следует сразу же обращаться в государственные органы для разрешения споров. Во многих случаях достаточно письменно обратиться к должнику с мотивированным требованием об исполнении обязательства. Такое обращение называют претензией, а процесс урегулирования споров посредством подобной переписки именуют претензионной работой.
Преимущества разрешения споров в ходе претензионной работы:
- Низкие издержки. Претензия – очень простой документ. Его без труда может составить человек без высшего юридического образования. Следовательно, нет необходимости оплачивать услуги адвоката. При составлении искового заявления необходимо учитывать многочисленные требования процессуального законодательства. Поэтому большинство людей обращаются за помощью к юристам. Не стоит также забывать об уплате государственной пошлины при обращении в суд.
- Сроки урегулирования разногласий гораздо меньше. Судебное разбирательство может длиться несколько месяцев. Или даже растянуться на годы, если проигравшая сторона будет обжаловать решение. Организации обмениваются претензионными письмами гораздо быстрее.
- Это хорошая подготовка к судебному заседанию. В письмах специалисты оперируют аргументами и ссылаются на фактические обстоятельства. Всё это помогает лучше ориентироваться в положениях договора, правилах страхования и нормативных актах.
- Суды быстрее рассматривают дела, где позиция истца и ответчика ясна изначально. Мнения сторон по поводу предмета спора будут чётко прослеживаться по претензионным письмам и ответам на них.
В каких случаях предусмотрен обязательный претензионный порядок каско?
Многие клиенты страховых компаний, у которых возникли проблемы с выплатами, начинают интересоваться, нужна ли досудебная претензия по каско, или можно сразу обращаться с иском в суд. На этот счёт существует две точки зрения.
Сторонники первой считают, что если обратиться к законодательству, то никакая норма не обязывает клиентов страховых компаний обращаться в такие организации в досудебном порядке. Кроме того, обращение за страховой выплатой и ответ организации на такое обращение уже предполагают, что стороны обозначили свои позиции. Поэтому вопрос, обязательна ли претензия по каско, отпадает сам собой.
Приверженцы другой точки зрения считают, что на отношения, возникающие при добровольном страховании, распространяются нормы закона «О защите прав потребителей». Сторонники этой идеи ссылаются на нормы постановление Пленума Верховного Суда № 20 от 27.06.2013 г. "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан".
Однако практика заключения договоров сложилась таким образом, что претензионный порядок включён в правила оказания услуг страхования, либо прописывается отдельным пунктом в контракте. В описанной ситуации досудебная претензия по каско обязательна.
Это связано с тем, что обращение в суд влечёт за собой дополнительные расходы. Истец оплатит проведение экспертиз, услуги юристов, государственную пошлину за рассмотрение дела судом. В результате, сумма, которую должна будет выплатить страховая компания, существенно возрастёт. Чтобы не допустить такого, сотрудники страховых организаций анализируют поступающие к ним обращения, оценивают их судебные перспективы и готовность человека обратиться в государственный орган.
Как оформить досудебную претензию в страховую?
Документ оформляется в виде стандартного заявления. В нём должна быть следующая информация:
- Данные о сторонах: Ф.И.О. отправителя, его адрес, название страховой компании, её место нахождения.
- Описание страхового случая. Следует вкратце описать, при каких обстоятельствах был причинён ущерб, когда бенефициар обратился в страховую за возмещением, и каким образом был решён вопрос о выплате денег. Также необходимо аргументировано указать на несоответствие компенсации размеру причинённого ущерба.
- Требование. Заявитель должен чётко изложить, что он ожидает получить от страховой компании. Это может быть возмещение фактических затрат, понесённых владельцем при восстановлении исходного состояния имущества, выплата недостающей части страховой компенсации или ремонт собственности, которая была застрахована. Целесообразно указать предельные сроки исполнения требований. Например, 7 рабочих дней с момента получения претензии.
- Опись прилагаемых документов. Позиция обратившегося лица должна подкрепляться копиями документов. Например, размер ущерба лучше всего оценить у независимого специалиста.
- Число, подпись, фамилия и инициалы заявителя.